VIDEO - Operatori di sportello come comunicare con il cittadino
SANDRA BASSI
Dopo la laurea in scienze statistiche demografiche e sociali, il mio percorso professionale si è sviluppato nella Pubblica Amministrazione in cui ho lavorato per più di 20 anni ricoprendo diversi ruoli.
Ho maturato molta esperienza nella relazione con il pubblico e nella gestione del team.
Le mie skills più forti riguardano l'ascolto e l'empatia ed è per questo che nel 2021 ho deciso di frequentare un master per diventare mental coach. Dal 2022, come libera professionista, metto la mia esperienza a servizio delle problematiche sul lavoro, rivolgendomi in particolar modo alla Pubblica Amministrazione, per essere di supporto ai singoli dipendenti come mental life coach e agli enti pubblici come mental business coach e formatrice.
Mi occupo di formazione sulle soft skills e in particolare: comunicazione efficace, leadership, team building, problem solving, gestione dello stress, gestione del conflitto.
Sono un Coach Professionista aderente all'Associazione Italiana Coach Professionisti (AICP).
Il webinar ha trattato principalmente delle soft skills e della loro importanza nel contesto lavorativo. Ecco i punti salienti:
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Introduzione alle Soft Skills:
- Definizione e importanza delle soft skills.
- Differenza tra soft skills e hard skills.
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Gestione del Tempo:
- Tecniche per migliorare la gestione del tempo.
- Strumenti e metodi per organizzare il lavoro quotidiano.
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Gestione dei Conflitti:
- Strategie per affrontare e risolvere i conflitti sul posto di lavoro.
- Importanza della comunicazione efficace nella risoluzione dei conflitti.
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Comunicazione Efficace:
- Tecniche di comunicazione per migliorare le interazioni con colleghi e clienti.
- Importanza dell'ascolto attivo e dell'empatia.
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Leadership e Teamwork:
- Caratteristiche di un buon leader.
- Come lavorare efficacemente in team.
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Gestione dello Stress:
- Tecniche per gestire lo stress e mantenere un equilibrio tra vita lavorativa e personale.
- Importanza del benessere mentale.
Parole Chiave
- Soft skills
- Gestione del tempo
- Gestione dei conflitti
- Comunicazione efficace
- Leadership
- Teamwork
- Stress
- Benessere mentale
- Ascolto attivo
- Empatia
Corso gratuito per gli aderenti al Video Formazione Generale
Per partecipare, è necessaria la registrazione al portale my upel e l’iscrizione al corso online. Prima del corso, si riceverà via e-mail il link per il collegamento